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Hoorai Moment 客服支援
使用 Hoorai Moment 遇到問題，或有任何意見與功能建議，歡迎與我們聯絡。
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我們會盡快回覆你的來信。
info@hoorai.co回報問題時，請提供
- 問題描述，以及問題發生前的操作步驟
- iPhone 型號與 iOS 版本
- Hoorai Moment 的版本與 Build Number（若知道）
- 能協助說明問題的截圖或螢幕錄影
為保護你的帳號與家人隱私，請勿在信件中提供密碼、登入驗證碼、完整逐字稿或其他敏感資料。
常見問題
收不到 Email 登入驗證碼怎麼辦？
請先確認 Email 地址是否正確，並查看垃圾郵件或促銷內容資料夾。等待幾分鐘後仍未收到，可回到登入畫面重新寄送；若問題持續，請來信告訴我們發生時間與使用的 Email 網域即可，不必提供完整信箱。
如何邀請家人加入？
登入 App 後前往「設定 → 邀請家人」，將邀請連結傳給家人。對方使用自己的帳號開啟並接受邀請後，就能加入同一個家庭。
無法使用麥克風或選取照片怎麼辦？
請前往 iPhone「設定 → 隱私權與安全性」，在「麥克風」或「照片」中找到 Hoorai Moment 並允許存取，再回到 App 重試。
Moment 沒有產生或內容不完整怎麼辦？
請先確認網路連線並稍後重新開啟該日期的 Moment。若仍有問題，請來信提供發生日期、操作步驟與畫面截圖；請勿寄送私密的家庭內容或完整逐字稿。
如何刪除帳號？
登入 App 後前往「設定 → 帳號」，選擇刪除帳號並依畫面完成身分驗證。如無法登入，請透過客服信箱與我們聯絡。
如何提出隱私或個人資料相關請求？
請寄信至 info@hoorai.co，主旨註明「隱私請求」。為保護帳號安全，我們可能需要以合理方式確認你的身分。
聯絡我們： info@hoorai.co